좋은 것을 취하라

1980년대 미국의 클리블랜드 클리닉은 환자의 가족들을 위해 병원 근처의 옴니 호텔을 구입하였다.

옴니 호텔은 구입 전에 싸구려 호텔이었는데 클리블랜드 클리닉은 호텔을 개조하느라 많은 돈을 지출했다. 그렇지만, 이전의 옴니 호텔 직원들과 운영방법을 유지했었는데, 그들은 싸구려 호텔 방식으로 운영하여서 문제가 되었다.

그 때, 박사과정 학생이었던 쿠퍼라이더씨가 이 상황을 개선하려고 컨설턴트로 고용되었다.

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