1980년대 미국의 클리블랜드 클리닉은 환자의 가족들을 위해 병원 근처의 옴니 호텔을 구입하였다.
옴니 호텔은 구입 전에 싸구려 호텔이었는데 클리블랜드 클리닉은 호텔을 개조하느라 많은 돈을 지출했다. 그렇지만, 이전의 옴니 호텔 직원들과 운영방법을 유지했었는데, 그들은 싸구려 호텔 방식으로 운영하여서 문제가 되었다.
그 때, 박사과정 학생이었던 쿠퍼라이더씨가 이 상황을 개선하려고 컨설턴트로 고용되었다.
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앤드류스 대학교 신학자 잔 폴린(Jon Paulien) 박사는 한 요양원을 방문하면서 그곳의 할머니들이 같은 환경에 살면서, 매우 다른 반응을 나타내는 것을 보고 놀랐다.
어떤 분들은 항상 화가 나서 요구 조건이 많고, 음식이나 TV의 위치 등 매사에 불만인 반면에, 어떤 분들은 항상 명랑하며 일이 혹 잘못되었을 때라도 감사를 표하였다.
그래서 한 할머니에게 어떻게 그렇게 항상 기뻐할 수 있는지 물어 보았는데 그 할머니는 이렇게 답하였다.
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