1980년대 미국의 클리블랜드 클리닉은 환자의 가족들을 위해 병원 근처의 옴니 호텔을 구입하였다.
옴니 호텔은 구입 전에 싸구려 호텔이었는데 클리블랜드 클리닉은 호텔을 개조하느라 많은 돈을 지출했다. 그렇지만, 이전의 옴니 호텔 직원들과 운영방법을 유지했었는데, 그들은 싸구려 호텔 방식으로 운영하여서 문제가 되었다.
그 때, 박사과정 학생이었던 쿠퍼라이더씨가 이 상황을 개선하려고 컨설턴트로 고용되었다.
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1970년대에 의학계를 발칵 뒤집어 놓은 한 연구를 먼저 소개해 드리겠습니다.
로체스 대학의 심리학자 아더(Robert Ader) 박사는 쥐를 대상으로 조건반사를 유도하는 실험을 하고 있었다.
그는 쥐가 좋아하는 사카린 설탕물을 주었고 그와 함께 구토 유발 약물인 사이클로포스파마이드(cyclophosphamide)를 투약하였다. 조건반사 결과, 쥐들은 설탕물 마시는 것을 피하게 되었다…
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